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免责条款

免责声明

·如因不可抗力或其他无法控制的原因造成网站销售系统崩溃或无法正常使用,从而导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,网站将不承担责任。但是我们将会尽合理的可能协助处理善后事宜,并努力使客户减少可能遭受的经济损失。
·本店可以按买方的要求代办相关运输手续,但我们的责任义务仅限于按时发货,遇到物流(邮政)意外时协助买方查询,不承担任何物流(邮政)提供给顾客之外的赔偿,一切查询索赔事宜均按照物流(邮政)的规定办理。在物流(邮政)全程查询期限未满之前,买方不得要求赔偿。提醒买方一定核实好收货详细地址和收货人电话,以免耽误投递。凡在本店购物,均视为如同意此声明。
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·本站之声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本站所有。
 

客户监督

我们希望通过不懈努力,为客户提供最佳服务,我们在给客户提供服务的全程中接受客户的监督。
 

争议处理

如果客户与网站之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。
 

售后服务

 
客户投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

误单

因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后
 

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
花材
不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
贺卡
没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方 均可向花急送鲜花礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

如果出现以下情况,不作为投诉处理:

1、因自然灾害(台风、电震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2、如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。
3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。
4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且定花人也无法再次提供正确签收信息的。
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